您的位置:首页 > 绯闻

圈粉700万,广汽本田到底有什么魔力?

时间:2019-08-16

2019年3月,81岁的祖父苏某从北京开车到广州市黄埔区广本路1号光华本田黄埔工厂。他说,他已经开了超过7万公里的“民用超跑GK5”Fit“回归她的家人。”

在选择腿部时,老人选择了后者。左腿完整的老人买了自动速度。 “当我驾驶这种情况时,我可以像任何其他人一样去任何地方,甚至可以走得更远。”

07fc93aba7f9dcb90aefc0437e634161.jpeg

苏爷爷和他的飞翔经历了很多地方

2019年,广汽本田迎来了第700万用户。在21年中,700万用户并不是太多,而且品牌忠诚度和认可度都很高。苏爷爷等无数用户已经确定并选择了广汽本田品牌车型来追求自己的梦想。

在“大品牌移民”中不断测试汽车市场的人,广汽本田拥有高价值的黄金,拥有700万品牌价值的高品质忠实用户。

广州本田到底有什么神奇之处?

突出品牌价值

本田“梦想领土700万”独特

广州本田21年的奋斗历史企业最大的成就是收获了一批高素质的用户。

1999年,15岁的沉先生在上海车展上第一次见到了第六代雅阁,他沉迷于自己的生活。最初,广汽本田宣传册被作为婴儿系列。在过去的20年里,沉先生还收集了各种关于本田的汽车杂志,小册子和汽车模型。他也成为广汽本田的忠实拥有者并购买了第一辆。经过一代Fit GD3 1.5AT,我觉得我没有上瘾。几年后,他购买了第二代奥德赛2.4L豪华版,然后购买了第三代Fit GK5 1.5MT来追逐修改后的梦想。

2e2c1d0a3a6861464d86c853c1630c68.jpeg

沉先生和他的“熊本熊GK5”

这次改装和收藏的人见证了广汽本田二十多年的演变,这只是广汽本田的优质用户之一。

你有一个梦想追逐,我走了。 “梦幻伙伴”广汽本田陪伴着700万用户走普通之路,实现自己的非凡梦想。您和我之间存在成千上万的真实故事,描绘了广汽本田700万用户?蚕淼摹靶は瘛保故玖斯闫咎镏圃斓暮晡岸览龅摹?700万梦想地图”。

根据研究结果,年轻汽车消费者越来越少关注某个品牌。然而,在行业压力急剧增加的背景下,日本汽车的品牌价值逐渐显现。广汽本田的品牌忠诚度超过行业平均水平。 2019年上半年市场份额增长35.4%。2019年第三方中国汽车购买发布。有意的研究结果显示,在包括所有奢侈品牌在内的主流汽车品牌中,广汽本田排名第五,在日本品牌中排名第一。

在广汽本田的700万用户中,有相当比例的忠诚客户。现代人强调时间宝贵,但广汽本田特卖店组织的特别晚宴已满,一些专卖店甚至开设了100多张桌子,以满足忠诚粉的需求。许多忠诚粉也热衷于加入广州汽车本田“车主委员会”。目前,广汽本田已经成立了至少500家专卖店“车主委员会”,他们组织了各种车友活动,共同拓展广汽本田“朋友圈”。

bfa39aad5c5003608d3798895fc797df.jpeg

广汽本田特卖店的“车主委员会”经常举办各种活动

如果品牌上升,技术得到提升,系统发展,“广本章方法”是广汽本田已经达到700万的核心战略,它围绕着“尽力做到”的企业使命。提供超出客户期望的产品,赢得客户和社会。“这个级别的“关怀金字塔”是公司更深层次的内在支持,不容忽视。

“关怀金字塔”基地 - 专业信任

1999年,郭女士成为第一批第六代雅阁车主。根据对Accord非常满意的经验,郭女士在2003年换车时继续选择第七代雅阁。她不时推荐家人购买广汽本田车型。目前,郭女士拥有六代雅阁,飞度,奥德赛和第七代雅阁。宋诗,八代雅阁和九代雅阁。

为什么你如此迷恋广汽本田?两者都归功于广本的“金牌服务”。 2003年的一天晚上,当郭女士在高速公路上驾驶雅阁时,一块磨石旁边的一辆大型石头车从一块破碎的石头上掉下来,就在后挡风玻璃上。

郭女士从车上的一个洞中被拉出来,非常无助。在看到前挡风玻璃内侧的广汽本田24小时紧急服务电话后,郭女士打电话给售后经理寻求帮助。售后经理立即指示救援人员与维修技师合作。去百利救援。专业和值得信赖是郭女士对广汽本田最满意的方面。

外界经常将广汽本田视为“诚实的人”,并不会花太多心思创造出令人眼花缭乱的噱头,扎实关注用户的实际需求,提供专业,值得信赖的产品和服务,并建立用户关怀金字塔。最稳定的基础。

广汽本田的产品始终完全结合用户需求而开发。 2013年,专为中国消费者开发的本田是中国首款独家车型。中国市场不起眼,空间很大。走出世界,迅速勾勒出合资中级车超强品牌的地位。

60a5fa5926b8187131ab058b101364c0.jpeg

广汽本田战略中级车 - 新一代灵牌(CRIDER)

不止一家精品店,广汽本田的每个型号都是精品店,公司坚持垂直更换,并采用最先进的技术来支持用户的期望。许多用户坦率地说,帮助广汽本田实现第二次起飞的第八代雅阁即使与第九代甚至第十代雅阁同售,也不会过时。

然而,广汽本田从第六代雅阁开始,明确界定了“与世界同步”。每个型号都遵循最先进的技术,以满足消费者对主导产品的需求,并确定公司在产品方面的“专业”形象。

115d74f2cc00e0a012d8ac0b7f5ebafa.jpeg

广汽本田的中高端旗舰 - 第十代雅阁(ACCORD)

“专业”也体现在品质上。广汽本田的广汽本田质量管理体系(GHQS)以本田质量管理体系(HQS)为基础,涵盖了ISO9002的19个要素,更具体,更贴近汽车行业的要求。

一线员工的个人经历可能是一个更好的证明。

广春本田合成树脂事业部负责人关春明从未敢于懈怠20年,接近每一个细节。 “必须严格控制保险杠涂层工艺标准,并且不允许有缺陷的产品流入客户手中。”为了更好地满足装配质量的要求,消除安装,拆装和泄漏不良的问题,新模型团队和关春明团队的成员花了2个月的时间对该主题进行研究,得出正确的螺钉定位顺序并优化安装方法。

17f4edd71139025110c224f8419039ac.jpeg

广汽本田合成树脂分公司关春明不放过每个瑕疵

严格实施广汽本田的“三不”原则(不接受,不制造,不存在任何缺陷),关春明被誉为广汽本田安全线上的“金门将”。广汽本田也有一些这样的“黄金守门员”。在他们的共同保护下,广汽本田的产品质量水平是本田所有海外工厂中最高的,有些甚至超过了日本零件的水平。

这种对“专业”的尊重和追求显然也会得到消费者市场应有的尊重和支持。现年44岁的杨先生是一位对广本模特非常热衷的“收藏家”。自从他10多年前购买了第一辆奥德赛以来,杨先生为他的亲朋好友购买了20辆广汽本田车型。汽车部门,“因为我喜欢它,我觉得我有一些好东西。”

2bcfa61bbd378cc3af2d910ad9a61a94.jpeg

杨先生,广本所有型号的收藏家

杨先生无疑也验证了广汽本田产品的质量和质量标准。没有多少人喜欢像杨先生那样信任广汽本田。

除了产品和质量外,广汽本田还在服务层面追求“专业”。

广汽本田自成立以来,推出了“四位一体”的销售服务模式,成为国内行业的先行者。后来,随着激烈的市场竞争,客户对维护和维护提出了更高的要求。广汽本田与时俱进,如两人快修,4小时快速喷射等“快乐服务”,逐步开发基于微信预约,Ipad接送的高效透明的E-body服务体验,透明车间,远程支付,送货上门,赢得了客户的认可。

随着汽车产业向智能化和电气化的不断发展,以及日益多样化和个性化的客户需求,广汽本田逐渐将重点从“关注汽车”转向“关注人”,实现客户满意。 “汽车生活”的愿景鼓励客户创造更多的生活可能性。

广汽本田的服务形式多样化,但从未忘记初衷,面向用户的需求。一方面,在提供高品质,高效率的服务体验中,我们通过绿色专卖店的创建提供节能环保服务,通过网上商城和透明服务提供智能,高效的服务,并提供方便和通过现场服务车辆和透明的讲习班提供贴心服务。服务,通过客户经理系统,亲子接待等提供独家个性化服务。另一方面,在提供新的生命价值体验,构建汽车生活蓝图,与业主探索各种生活可能性。

在公司21年的历史中,广汽本田非常擅长根据用户的实际需求提供专业服务,增强客户体验。通过对产品,质量和服务的专业控制,广汽本田逐渐赢得了客户的信赖和高度的满意。

根据第三方机构发布的研究报告,2018年,广汽本田成功地在主流汽车销售满意度中排名第三,其售后服务满意度也在主流汽车细分市场中排名第四。

“关怀金字塔”支持层:超出预期

为什么广汽本田继续提供专业信赖的产品和服务?事实上,有一种不可忽视的精神核心 - 超越期望的追求。

在过去的21年中,广汽本田在与客户最直接相关的产品,质量和服务方面的努力并非被动地满足客户的需求,而是积极地“超出客户期望”。

就像引入尖锐和混合动力车型一样 - 除了节能和混合动力技术外,本田的第三代i-MMD双马达混合动力系统还增加了“运动”元素,让驾驶者可以舒适地体验。开车到激情的快乐。这种清晰度和混合性带来了超出预期和无与伦比的魅力,或者在上市后3个月可以通过Odyssey和Hybrid进行验证。

a01e3fc6b5d59f307c15e48244a55603.jpeg

广汽本田首款油电混合动力MPV - 奥德赛瑞/混合动力车

在质量方面,广汽本田始终追求更高的目标。例如,零件的目标比率不是100%,而是120%。广汽本田认为,如果目标是100%,由于人为因素,总会导致1%-2%的不良率。如果你追求120%,最终效果将是100%。

更困难的车辆制造过程也挑战更高的目标。 2017年,广汽本田首次推出了冠层激光焊接工艺。虽然这个过程在行业中有先例,但广汽本田和高级激光焊接工程师郑世清的目标是“行业第一”。

目前,该行业的激光焊接水平约为90%。郑世清及其团队研究的激光焊接技术一次性合格率为99.2%,在同行业中遥遥领先。而郑世清的目标更高。 “我希望我们的项目成果能为行业提供新思路,促进整个行业的共同发展。”

7a1674f6abc5cc6a371b322012bd0145.jpeg

广石本田高级激光焊接工程师郑世清一直追求更高的目标

在服务层面,广汽本田已经创建了许多业界首创的举措,以展示其追求“超出预期”。

第一个启动售后服务技术技能大赛:2001年举办的售后服务技术技能大赛,难得的部分是,“每个评估项目都围绕用户的实际需求,走下去,重返工作岗位,我们更有信心让用户体验更优质的售后服务。“ 2018年比赛的冠军刘建文直言不讳地说。广汽本田通过“与竞争对手”的形式提升了团队的服务水平。

9979666e41d0dc6d01026b9de91f6060.jpeg

广汽本田第13届售后服务技术技能大赛决赛合影

第一个积极实施召回的国内汽车品牌:2003年之前,中国没有任何关于汽车召回的相关法律。 2002年,广汽本田发现,由于发动机排气管连接接头是由橡胶制成的,冬季室外温度较低时,硬化会缩短。当车辆加速或道路颠簸时,发动机的大振动可能导致通风管接头松动,并且在发动机中循环的废气排放到大气中。

然而,这只需要通过加长通气管等来完成。它可以在没有主机工厂的情况下进行,但广汽本田主动免费更换发动机通气管3000多个雅阁,让消费者免于担忧。

“三年或十万公里保修”的首个服务政策首先在国内汽车服务中创建:2008年,第八代雅阁首次公布了“三年十万公里”的保修政策。高档汽车的保修期基本上是“两年六万公里”,最高的是“三年八万公里”。只有少数进口豪华车品牌的保修里程为10万公里。第八代雅阁真正实践了广汽本田的“客户至上”理念。

近年来,广汽本田已经出台了一系列措施,以提供“超越客户期望”的服务,如启动“电动未来”项目。

GAC本田的“E-Moving the Future”项目的重点是增强消费者的互动体验,并通过IT实现营销数据的精确管理。

过去,考虑到汽车制造商需要的数据,汽车制造商的IT系统更多地来自他们自己的观点。在“移动未来”项目中,广汽本田从客户和专卖店的角度彻底改变了这一起点,考虑如何通过系统平台提升客户体验,提高专卖店的管理水平。广汽本田专门设计了专卖店管理模块,帮助经销商建立KPI管理体系,希望建立新的联合建设,共享,共赢的合作伙伴关系。

fecae76cd1a731191c97c93428a8e08d.jpeg

如果没有实施这些措施,它们不会带来直接问题,但为了“超出客户的期望”,广汽本田在产品,质量和服务方面不断发展。这种对“超越期待”的追求自然也助长了广汽本田在整个行业“品牌迁移”中的悲观情绪,这继续照亮了700万高质量用户。

“关怀金字塔”的顶层:相互鼓励

在“大品牌迁移”的行业背景下,吸引少量用户并不容易,并且拥有大量高质量用户并不容易。广汽本田继续吸引高质量的用户,而且因为“关爱金字塔”的顶层是广汽本田品牌所包含的精神力量 - 相互鼓励。

20世纪90年代,广汽本田凭借“启动,与世界同步”的力量赢得了业界的关注。 21世纪初,面对更加开放的国际环境,广汽本田“感知世界”,以更先进的模式和更广阔的国际视角发布潜力,获得第二轮起飞。

如今,汽车消费已进入情感交流的时代。凭借“为同行做梦”的态度,广汽本田利用21年的企业辛勤工作历史传达了正能量,并实现了用户的梦想,让梦想更进一步。

广汽本田的车型经常利用自己的“开发魅力”来刺激车主实现更多的生活可能性。

1998年,广州汽车产业在崎岖不平的时期寻求突破。广汽本田作为一个被毁的人承担了历史使命。与世界同步的雅阁在1999年成功地开启了新形势。

雅阁成为汽车制造商“振兴广东乃至中国汽车工业”的最佳载体,并赋予了时代强烈的使命感。这种梦幻色彩也是雅阁精神传达给主人的另一种继承。

2011年,李先生为自己购买了第八代雅阁,1996年出生的儿子跟随父亲乘坐雅阁汽车体验不同形式的创业。

2019年,这位23岁的儿子在与汽车后座的父亲战斗时可能会感到难以忘怀。他将自己生命中的第一圈定为第十代雅阁,并踏上了创业之路。

355d9bcd46cfc1ce7f99678445eaad17.jpeg

第十代雅阁老板,新一代企业家李先生

它曾经创造了国内中高端轿车市场,并获得了雅阁,以振兴汽车工业的梦想。它也成为精英企业家的精神图腾之一,并实现了对各代企业家的企业家精神的继承。

有许多类似的例子。在广汽本田的庞大企业历史中,几乎每个模型都有一个鼓舞人心的故事。

在21年的历史中,专卖店也受到广汽本田品牌精神的影响,经常组织各种用户互动活动,如“儿童汽车模型大赛”,“荧光夜跑”,“家庭乐高”,“ “家庭轮胎绘画”等,首先,为了提高与用户和粉丝的接触频率,二是激发用户发挥潜力,创造更多生活可能性,实施广汽本田品牌的口号“让梦想更进一步“。全国各地的其他专卖店也在开展类似活动,丰富顾客的生活,以全新的姿态为顾客创造更好的汽车生活。

fd252977c49eed17d990c2330bb919c1.jpeg

广汽本田“十代雅阁”第八届儿童汽车模特大赛 - 东莞赛区总决赛颁奖典礼

0ce55bf06bb7ebceb814f7b8ac474fc2.jpeg

“小工程师创造了一个大未来”的亲子活动

从模特魅力的灵感到专卖店与用户之间的情感互动,广汽本田在整个宣传和落地系统中完成了品牌精神。广汽本田对用户的关注是从物质层面到精神层面,伴随着“梦想伙伴”的态度。用户到达梦想的另一面。这种“相互激动”的力量也是广汽本田与其他公司区别的独特而深刻的品牌价值。

700万新起点:

加强“面向用户的企业”属性构建粉丝系统

在过去的21年里,广汽本田围绕“用户”开展了各项任务,2019年迎来了700万用户。这一成就证明广汽本田已经逐渐成长为“用户导向型企业” - 全部基于用户需求。

在传播700万用户的过程中,广汽本田已经实现了用户的“扇化”。在21年的历史中,“One Day Field,Lifetime Honda”逐渐演变为700万用户的“为期一天的终身书”。

在价值竞争的时代,未来粉丝的价值将逐渐演变为品牌的最高价值。广汽本田的“梦想伙伴”也将通过“增强的高频接触用户”深入挖掘用户的个性化需求。用户的激活和转型致力于让更多用户成为广汽本田的忠实粉丝。

“客户满意是广汽本田的动力。在新的700万个基地上,广汽本田将继续以用户为导向,必须成为“客户的最爱和主动选择品牌”,同时也能够陪伴客户一生。该品牌。“广汽本田执行副总裁郑恒表示。”

日期归档
  • 友情链接:
  • 十大正规赌博平台大全 | 888真人官方网站 | 奥门美高梅赌娱乐赌场 | 澳门官方网站平台 | 澳门线上赌博网址 | 10bet线上娱乐

    yg电子 版权所有© www.watchlikey.com 技术支持:yg电子| 网站地图